FC展開成功のキーポイントは一貫した思想、意思の統一。本部機能と店舗機能、双方をトータルサポート

FC展開を図るにあたっての戦略を構築したい、とのクライアントの要望に対し、マインドシェアではFC展開する際の本部機能と店舗機能（モデル化）を以下の流れに沿ってトータルにサポートした。

マインドシェアでは、FC展開をする際の最大のキーポイントは、全ての店舗が共通の理念に基づいて経営を行う事であると考え、こうした一貫した思想・意思の統一が明確な戦略のベースとなると判断した。

氷山理論の構築

土台となる経営理念を改めて整理し直し、氷山理論に従ってビジネスコンセプト、事業システム、サービス、店舗、商品の順に構築していった。

氷山理論とは
経営は氷山のようなもので、お客様に見える部分は、商品、サービス、店舗しかないが、それを決めるものはすべてその下にある思想、ビジネスコンセプト、事業システムにあるという理論。「なぜその商品を売っているのか？」「なぜそのサービスをしているのか？」「なぜそういう店舗にしているのか？」はすべてその下にあるものが決めており、これが一貫していなければ店舗展開を拡大すればするほど提供する商品、サービス等にバラツキが生じ、FCが崩壊しかねない。

パターンの抽出

現状出店モデルを検証したところ複数パターンでの展開が必要であると判断した。そこで、売上分析・客層分析から店舗展開パターンを想定し、既存店舗のお客様へのグループインタビューで検証。

展開パターンに沿ってモデル化

・損益モデルの構築
・商品、サービスの構築
・販促（新規顧客獲得、休眠客開拓、来店頻度向上、固定客化、紹介促進）
・接客（客層別接客パターンの設定、クレーム対応のシステム化）
・運営（役割別業務の整理、業務フローの作成）

マニュアル化

・オペレーションマニュアル
・接客マニュアル
・集客マニュアル

本部機能の強化

・3ヶ年事業計画の作成
・本部体制の組織化
・加盟店集めの方法の構築、加盟店管理機能の構築
・スーパーバイジング機能の構築
・スーパーバイザーの教育