見る人、使う人を意識した「伝わる」顧客満足度調査結果レポートで、現場の改善アクションを喚起

顧客満足度調査（CS調査）の結果をうまく現場にフィードバックし、現場でのアクション喚起を促進したいクライアントに、マインドシェアは読む人（現場担当者）に実態が伝わり、改善アクションにつながるような調査レポートを提出し、現場の意識改善と行動改善につなげた。

調査結果レポートを生かすレポートづくり

ただの調査に終わらずに、実際の現場で調査結果を生かせるよう、調査結果レポートを読む側（現場担当者）の視点で内容を分かりやすく、次の改善アクションを導出できるような内容と見せ方を重視したレポート制作をおこなった。

見る人・使う人を意識した伝わるレポートを作成

【ポイント】
・目的をしっかり調査報告書に記載
・調査数字の見方の解説ページを作成
・グラフのみならず、解説付イラストで読み込み時のストレスを軽減
・レポートの活かし方マニュアルも作成し、どのように改善アクションを起こすべきかを指南。

現場の意識向上へ

これらの施策の結果、調査結果が円滑に現場へフィードバックされ、現場の意識が変わり、アクション喚起を促すことに成功。さらに、顧客満足度調査に加え従業員満足度調査も実施し、従業員満足度を向上させることで、お客様満足度の上昇を目論み、真の改善を起こすお手伝いを継続して行っている。