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住まい

住まい

マインドシェアでは住宅に関連する企業のマーケティングサポートを多く手がけてきました。住宅購入に際しては、お客様への認知拡大、販売促進、オーナー様の満足度向上、とそれぞれの段階に応じてお客様が求めている情報の内容が変化します。どのタイミングにどのような内容をどのような手法で情報発信をするのか、それぞれの段階における適切なコミュニケーション戦略を構築し、実施サポートをおこないます。

潜在見込み顧客への需要喚起

潜在見込み顧客に対しては、将来の建て替え・住み替えの需要が発生したときに検討してもらうための継続的な情報発信が必要です。ターゲット層が関心を持つ話題、求める情報を把握し、ターゲット層へ発信。Webサイトへの誘導や資料請求へとつなぎます。認知拡大から興味喚起の施策により、潜在見込み顧客を増やし、購買欲求を高め、顕在見込み顧客となるまでのサポートをおこないます。
・コミュニケーション戦略立案のためのイメージ調査
・興味喚起のためのWebマガジン
・話題作りのためのプロモーションイベント
・認知拡大のためのセミナー開催 など

顕在見込み顧客への購入促進

実際の購入検討段階に入ってからの販売促進のために、モデルルームや住宅展示場への来場促進、購買を決定してもらうためのコミュニケーション施策の企画から実施をお手伝いします。購入検討段階にあるお客様は価格や仕様に関する情報はもちろんのこと、実際に自分が使った場合、住んだ場合のメリットを具体的にイメージしてもらうことが購入促進へつながります。住む人の立場、視点で情報を発信します。
・購入決定のための販促ツール
・エリアの特長を知る住民意識調査
・継続的な情報発信のための会員誌 など

オーナー様の満足度・信頼度の向上

住まいは一生のものですので、購入後も住まいに関する情報やメンテナンス情報を発信するなど、OB顧客向けのアフターサービスが必要です。オーナー様の満足度が上がることにより、口コミでの波及効果や新しいお客様の紹介などの効果が期待できます。
・購入者の満足度をはかる購入者満足度調査
・インテリアやリフォームなど住まい関連の情報を発信する会報誌
・アフターフォローのための会員専用のWebサイトやマイページの設置 など

<関連する実績>
ママが求める住まいの設備とは。動画制作により社内各部署と商品コンセプトを共有
展示会出展社・来場者へのニーズ調査からツール制作までサポート。8万人を集客
・サイトへの集客提案、興味喚起コンテンツ制作により、サイトアクセス数が増加

お客様サポート室
担当: 小池
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