自社が強みだと思っていることと、顧客が評価していることは必ずしも一致しません。 マインドシェアの戦略的満足度調査は、顧客評価とのズレを可視化し、 「選ばれる理由」を顧客視点で定義するための調査設計を支援します。
多くの企業が行う満足度調査は、過去から現在を評価するものです。 しかし市場も顧客の期待も変わり続ける中で、「これから何で選ばれるのか」まで見えているでしょうか。
真の強みとは、戦略と顧客評価が一致したとき、はじめて定義できます。 調査は現状確認ではなく、選ばれ続ける理由を見つけるための設計が必要です。
企業の戦略を起点に、選ばれる理由を可視化し、成長をドライブする。
幹部ヒアリング・インナーワーク等を通じて、「この会社はどの評価軸で顧客に選ばれたいか」を定義。戦略を言語化する。
言語化した戦略をもとに設問を設計。誰に・何を・どう聞くか、検証に向けた調査計画に落とし込む。
狙った評価軸で優位を取れているかを分析。真の強みや改善点を導き、戦略を再構築する。
顧客が評価する強みと、継続・推奨・購買につながる要因を可視化します。
自社の強みが社内に浸透しているかを検証し、生産性とエンゲージメント向上へつなげます。
取引先・代理店との関係性を戦略的に捉え、競争力とサプライチェーンの強化を支援します。
自称の強みから脱却し、選ばれる理由を顧客視点で定義する
6ステップワークシートで、今日から実践できます。
必要事項をご入力ください。担当者よりご連絡いたします。
PIVOT & SESSIONで、戦略的満足度調査の考え方を詳しく解説しています。
貴社の事業戦略や現状の調査状況をヒアリングしたうえで、最適な調査設計をご提案します。