2026年6月24日（水）・7月1日（水） 13:00〜14:00
PIVOTで大反響を呼んだ「戦略的満足度調査」の考え方をさらに深掘り。番組では語りきれなかった、真の強みを正しく定義する6ステップの実践ワークフローを、25年以上のキャリアを持つプロが実例をもとに徹底解説します。
PIVOTで紹介した考え方をベースに、番組では語りきれなかった実践的な内容を6ステップに沿って徹底解説します。
なぜいま強みを定義するのか。目的の明確さが、ワークフロー全体の精度を左右します。
自社・顧客・競合の3つの視点から、強みの候補を構造的に洗い出します。
「どの評価軸で選ばれたいか」を言語化する、戦略設計の出発点となるステップです。
仮説をより精緻に。顧客が実際に評価しやすい形へと翻訳する具体化のプロセスを解説します。
調査設計の考え方と、顧客評価データから何をどう読み取るかのポイントを解説します。
戦略仮説と顧客評価の差分から「真の強み」を特定し、次の戦略立案へと反映させます。
マーケティングリサーチ歴25年以上。把握した事実や分析したターゲットインサイトに基づく戦略構築を得意とする。単なるデータ収集にとどまらず、調査結果を経営戦略・現場改善・組織変革に直結させることを一貫して追求してきた。顧客満足度・従業員満足度・取引先満足度の各領域において、IT・製造・金融・医療・商社など幅広い業界を支援した実績を持つ。
多くの企業が実施する満足度調査は、過去から現在を評価するものです。しかし市場も顧客の期待も変わり続ける中で、「これから何で選ばれるのか」まで見えているでしょうか。
真の強みとは、戦略と顧客評価が一致したときにはじめて定義できます。このセミナーでは、その定義プロセスを6ステップで実践的に解説します。
企業の戦略を起点に、選ばれる理由を可視化し、成長をドライブする。
幹部ヒアリング・インナーワーク等を通じて、「この会社はどの評価軸で顧客に選ばれたいか」を定義し、戦略を言語化します。
言語化した戦略をもとに設問を設計します。誰に・何を・どう聞くか、検証に向けた調査計画へと落とし込みます。
狙った評価軸で優位を取れているかを分析します。真の強みや改善点を導き出し、戦略の再構築へとつなげます。
PIVOT & SESSIONで、戦略的満足度調査の考え方を詳しく解説しています。まず動画で全体像を把握してから、セミナーで実践ワークフローを深掘りしてください。
第1回：2026年6月24日（水）/ 第2回：2026年7月1日（水）
各回 13:00〜14:00 Zoomウェビナー形式・参加無料