マインドシェアのこれまでの実績となります
離脱予備軍の傾向を捉え、顧客接点ごとのCXを可視化することで改善アクションを導出する顧客満足度調査
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【工業・商社／BtoB】事業部別の課題を整理し、CS調査を「中期経営計画」と「提供価値の再定義」に活用
解約リスクの早期発見と業務効率化を両立。慣例化した満足度調査を「次の一手」が見える仕組みへ刷新
【IT企業の課題解決事例】 初めての顧客満足度調査の実施を一気通貫で伴走し改善の優先順位を明確化
回答率が伸び悩み、形骸化もしていた顧客満足度調査のリニューアル
