【PIVOT出演】マインドシェアが戦略的満足度調査をPIVOTで解説いたしました
この度、ビジネス映像メディア「PIVOT」の人気番組『& SESSION』に当社マーケティングリサーチ＆コンサルティング室 室長 細見潤が出演し、「戦略的満足度調査」について解説いたしました。
今回の番組では、“自称の強みから脱却せよ。顧客評価とのズレを可視化し、勝ち筋を導く「戦略起点の満足度調査」”をタイトルに、企業がこの先選ばれ続けるための「勝ち筋」を導出するアプローチや、満足度調査の具体的な設計方法などについて、当社独自のフレームワークを用いながら実例を交えて解説しております。
●番組名 : PIVOT『＆SESSION』
●タイトル : 自称の強みから脱却せよ。顧客評価とのズレを可視化し、勝ち筋を導く「戦略起点の満足度調査」
●視聴URL : https://youtu.be/nCWhFW3M-bQ
PIVOT特別特典！自社の強みを定義するための「指南書」を無料プレゼント
自社の強みを定義するための考え方やステップをまとめた指南書を、以下のページより無料でダウンロードいただけます。 また、番組内でご紹介したフレームワークをすぐに実践いただけるワークシートも各ステップごとに添付していますので、「強みが言語化できていない」「調査を始める前に整理したい」という方は、まずこちらをご活用ください。
登壇者
マーケティングリサーチ歴25年以上。把握した事実や分析したターゲットインサイトに基づく戦略構築を得意とする。
単なる「データ収集」にとどまらず、調査結果を経営戦略・現場改善・組織変革に直結させることを一貫して追求し、顧客満足度・従業員満足度・取引先満足度の各領域において、IT・製造・金融・医療・商社など幅広い業界を支援してきた。
マーケティングリサーチ歴25年以上。把握した事実や分析したターゲットインサイトに基づく戦略構築を得意とする。
単なる「データ収集」にとどまらず、調査結果を経営戦略・現場改善・組織変革に直結させることを一貫して追求し、顧客満足度・従業員満足度・取引先満足度の各領域において、IT・製造・金融・医療・商社など幅広い業界を支援してきた。
「戦略的満足度調査」とは？
「戦略的満足度調査」は、企業における顧客満足度、従業員満足度、取引先満足度などを、経営・事業成長に活かすための調査です。 一般的な満足度調査が、現在提供している商品・サービス・担当者対応などの良し悪しを確認する「品質チェック型」の調査であるのに対し、戦略的満足度調査は、企業が目指す姿や戦略と紐づけて設計し、顧客やステークホルダーに対して評価を聴取することで、この先選ばれ続けるための「勝ち筋」を導出する調査です。
「戦略的満足度調査」は、企業における顧客満足度、従業員満足度、取引先満足度などを、経営・事業成長に活かすための調査です。 一般的な満足度調査が、現在提供している商品・サービス・担当者対応などの良し悪しを確認する「品質チェック型」の調査であるのに対し、戦略的満足度調査は、企業が目指す姿や戦略と紐づけて設計し、顧客やステークホルダーに対して評価を聴取することで、この先選ばれ続けるための「勝ち筋」を導出する調査です。