購入者・非購入者調査（強み・弱み分析）

【流通系クレジットカード会社様】クレジットカード利用促進に向けた顧客満足度調査

購入者・非購入者調査（強み・弱み分析）

クライアント	クレジットカード会社
目的	・既存会員のクレジット利用促進と新規会員の獲得クレジット稼働率が低く、大半がスリーピング会員もしくはポイントカードのみの利用のため、営業利益が出ない状態でした。この状況を打破すべく、競合との差別化を図りながら、最適なコミュニケーション方法を取ることで、新規・既存共にクレジット利用を促進させることが目的でした。
業務サポート領域	マーケティング戦略構築サポート　市場実態把握分析：自社カードのポジショニングの明確化　定量調査：ターゲット層の把握　定性調査：自社カードの強み・弱み把握／ターゲットの見える化 [実施]2008年6月 [実施内容] ①自社会員に対する定量調査 ②競合カード会社会員に対する定量調査 ③自社会員に対する定性調査 [実施手法] ①インターネット・アンケート（500人） ②インターネット・アンケート（500人） ③デプス・インタビュー（8人）

■目次 

クライアントのクレジットカードの利用促進を図るため、「誰に」「どのような」コミュニケーションを取るべきかを明確にするため、マインドシェアでは5種類の定量・定性調査を実施しました。

まず、マインドシェアの広範なネットワークを活用し、業界のヒアリングとオープンデータを元に市場動向や競合を多角的に分析しました。これにより、クライアントの自社カードが現在どのポジションに位置しているのか、そして今後目指すべきポジションを明確化しました。

次に、プロジェクトメンバー（経営層、開発担当、営業担当、運営担当など）へのヒアリングを実施し、自社カードの強みや弱みを把握しました。これにより、クライアントの意向を深く理解し、その情報を元に戦略仮説を構築しました。

インターネット調査を通じて、自社カード会員および競合他社カード会員の利用実態を分析しました。この定量調査では、カードの強みや弱みを検証し、自社が狙うべきターゲット層を具体的に把握しました。

③で導き出したターゲット層に対して、価値観やライフスタイル、消費性向、クレジットカードの利用状況を深掘りするデプスインタビューを実施しました。
この調査結果を元に、ターゲットをより具体化したペルソナを構築し、ターゲット層の見える化を行いました。

①から④で得られたデータと分析に基づき、ターゲットに対してどのようなコミュニケーションを行うべきか、そのキーファクターを抽出しました。

そして、クレジットカードの利用を促進するための具体的な施策を提案し、利用促進施策、新規獲得施策立案における統一したコミュニケーションの確立を実現。

また、明確な競合認定によって、競合研究が進み、且つ、それら競合に打ち勝つコミュニケーションコンセプトの導出にも成功。憶測や経験則に頼らない、確度の高い施策立案が可能になりました。

クレジットカードの利用促進に向けて、ターゲットに刺さるコミュニケーション戦略を構築しました。

その土台となるのは、定量・定性調査に基づいた確かなデータです。

「誰に・何を・どう伝えるべきか」──

マーケティング戦略の構築や顧客分析にお悩みの方は、ぜひ一度ご相談ください。マインドシェアが、調査設計から戦略構築まで、一気通貫でサポートいたします。