実績紹介
狙うべきターゲット層の姿・嗜好を明確化
狙うべきターゲット層の姿・嗜好を明確化。最適なコミュニケーション方法でクレジット利用を促進
狙うべきターゲット層の姿・嗜好を明確化
| クライアント | クレジットカード会社 |
|---|---|
| 目的 | ・既存会員のクレジット利用促進と新規会員の獲得 クレジット稼働率が低く、大半がスリーピング会員もしくはポイントカードのみの利用のため、営業利益が出ない状態でした。この状況を打破すべく、競合との差別化を図りながら、最適なコミュニケーション方法を取ることで、新規・既存共にクレジット利用を促進させることが目的でした。 |
| 業務サポート領域 | ・マーケティング戦略構築サポート 市場実態把握分析：自社カードのポジショニングの明確化 定量調査：ターゲット層の把握 定性調査：自社カードの強み・弱み把握／ターゲットの見える化 |
「誰に」「どのような」コミュニケーションを取るべきかを呈示するため、マインドシェアは合計5種類の定量・定性調査を実施。
＜フェイズ１＞
【市場実態把握分析】オープンデータより自社カードのポジショニングを明確化
マインドシェアのネットワークに基づく業界ヒアリングとオープンデータを利用して市場動向と競合を多角的に分析することで、自社カードの「現在のポジション」と「目指すべきポジション」を定義しました。
＜フェイズ２＞
【定性調査】ヒアリングより強み・弱みを理解
プロジェクトメンバー（経営層、開発担当、営業担当、運営担当、各担当者）にヒアリングを行い、クライアントの意思と自社カードが持つ強みと弱みを把握。情報共有と戦略構築の一助としました。
＜フェイズ３＞
【定量調査】ネット調査より狙うべきターゲット層の把握
自社カード会員と競合他社カード会員に対してインターネット調査を実施。クレジットカードの利用実態や強み・弱みの検証から、自社が狙うべきターゲット層を把握しました。
＜フェイズ４＞
【定性調査】デプスインタビューよりターゲットを見える化
導出したターゲット層に対して、その価値観・ライフスタイル・消費性向、クレジットカード利用状況を深く掘り下げて聞くデプスインタビューを実施し、ターゲット層の詳細を把握。ペルソナ（ターゲット層をより具体化したユーザー像）を構築し、ターゲットの見える化を行いました。
＜フェイズ５＞
【フェイズ1～4より具体的な施策を提案】
以上のステップから、ターゲットに対してどのようなコミュニケーションをすればクレジットカード利用を促進できるか、そのキーファクターを導出。具体的施策を提案しました。
