単なる満足度の可視化にとどまらない、ビジネス拡大に向けた「次の一手」を導き出す

本プロジェクトでは、期待を超える満足度の向上、そして、ビジネスの拡大に向けた満足度調査（CS調査）のスキーム構築と実行の支援を行いました。そのために、顧客との関係性と取引きの度合い・伸長率などに応じて対象者を分解し、様々なギャップ（以下参照）を可視化しました。
・顧客から自社に対する認識と活動における評価
・自社と競合他社との比較評価
・取引継続における不満・期待
・継続取引の要因・取引が伸長しない要因など
単なる満足度の把握ではなく、営業・提案・提供価値のどこにギャップがあり、どうやったらビジネスパートナーとして選ばれるのかという要因（改善アクションのヒント）を明らかにすることを重視しました。

目次

• 売上状況と関係性を横断的に紐解く「立体的な調査設計」
• 戦略立案の伴走：事実（Fact）から「勝つための仮説」を導き出し、実行を支援
• このような課題をお持ちの企業様へ

▶売上状況と関係性を横断的に紐解く「立体的な調査設計」

一過性のアンケート調査で終わらせないため、「顧客評価」「売上状況」「関係性」を掛け合わせて横断的に分析するオリジナルの調査設計を行いました。
▶「期待」×「評価」の分析・「評価ポイント」と「改善優先度」のあぶり出し
顧客からの「期待値」と「実際の評価」の双方を測定する設問を設け、「どの要素が評価されているか」、「どこが強みとして機能しているのか」、「どこが改善の急務であるか」を可視化し、改善の優先順位を明確にしました。
▶成長企業と低調企業それぞれの評価の相関分析
実際の取引企業ごとの売上伸長率をデータとして調査結果に紐づけ、評価の良し悪しが実際の売上にどう影響しているかを考察できる収益直結型の設計・分析を行いました。
▶関係性のスコアリング（総合満足度・推奨意向）
売上データだけでは見えにくい「顧客との関係性の深さ」「将来の取引継続性」を測るため、総合満足度や推奨意向を聴取し、売上状況や個別評価と掛け合わせることで、より立体的で深い、実務に活用しやすいヒントを抽出しました。

▶戦略立案の伴走：事実（Fact）から「勝つための仮説」を導き出し、実行を支援

調査結果から得られた事実は、あくまでスタート地点に過ぎません。その背景にある「なぜ、その評価になったのか？」という要因を深く掘り下げ、「次の一手」となる戦略的な提言を行いました。
▶強みの再定義と弱みの克服
顧客から高く評価されている「取引拡大につながる強み」”取引拡大の鍵”を特定するとともに、ギャップから見える改善点・ボトルネックを整理しました。
▶ターゲット別の戦略シナリオ
顧客セグメントごとに、「どの層に、どのようなアプローチを強化（訴求・改善）すれば」関係性や取引の拡大につながるのか、戦略的な示唆・アクションプラン策定のヒントを提示しました。
▶共創型の戦略検討
導き出した示唆やヒントを一方的なレポートとして提出するのではなく、クライアント企業様とのディスカッションを重ねることで、仮説の妥当性を検証し、現場の納得感と妥当性の高いアクションの方向性へと落とし込みました。

これにより、「単なる調査分析」ではなく「取引拡大に向けた具体的な戦略検討」として、本プロジェクトを成功に導く支援を行いました。

マインドシェアでは、「分析」を「戦略」へ、「戦略」を「結果」へ。ビジネス拡大に向けた具体的なロードマップ構築を強力に支援します。

▶このような課題をお持ちの企業様へ

本事例のようなアプローチは、特に以下のようなニーズを持つ企業様に最適です。
・既存顧客との関係性（リレーション）を可視化し、取引拡大につなげたい・LTV（顧客生涯価値）を最大化したい
・CS（顧客満足度）調査は実施しているが、具体的な営業戦略や改善活動に活かせていない
・成長顧客と停滞顧客の”分岐点”を特定し、再現性ある成功パターンを作りたい
・調査結果を”報告書”で終わらせず、経営層や現場が動く「アクションプラン」に変えたい